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物业服务企业侵权责任典型案例分析

物业服务企业在提供建筑物及其附属设施维修养护、环境卫生维护、秩序管理等服务的同时，负有保障业主及使用人人身、财产安全的义务。当该义务履行不到位时，物业服务企业即可能因自身过错或未尽安全保障义务而承担侵权责任。本文结合《中华人民共和国民法典》侵权责任编、合同编物业服务合同章以及建筑物和物件损害责任章的相关规定，围绕高空抛物坠物、特种设备运行、公共区域管理、第三方侵害、消防设施维护等高发情形，对若干典型案例的裁判规则与责任构成加以梳理，并就物业服务企业的合规管理提出建议，供实务参考。文中当事人、小区及企业名称均以“XX”代替，裁判结果系据类案裁判要旨归纳。

一、物业侵权责任的法律基础与认定逻辑

（一）物业服务人义务的来源与内容

物业服务企业的责任基础，首先源于法律与合同设定的双重义务。依《民法典》第九百四十二条，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全；对违反治安、环保、消防等法律法规的行为，应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。上述义务既体现为物业服务合同项下的给付内容，也构成判断物业服务企业是否存在侵权过错的重要参照。当损害发生于业主共有部分或物业服务企业的管理领域内，义务的履