2026—2028年门诊护理服务提质三年行动计划.docx

2026—2028年门诊护理服务提质三年行动计划

一、总体要求

（一）指导思想

以人民健康为中心，聚焦门诊护理服务短板与群众急难愁盼问题，以“提升质量、优化体验、保障安全、延伸服务”为核心路径，将优质护理服务贯穿门诊全流程、全人群、全周期，推动门诊护理从“被动服务”向“主动服务”、“单一护理”向“综合照护”转型，切实增强群众就医获得感、安全感与满意度。

（二）基本原则

1.需求导向，问题优先：聚焦老年人、孕产妇、儿童、慢性病患者等重点人群需求，优先解决排队久、指引乱、专科护理服务不足等突出问题，各项举措可落地、可考核、可追溯。

2.质量为本，安全为基：严格落实护理核心制度，建立健全门诊护理