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2026—2028年中医患者满意度提升三年规划

一、规划背景与现状分析

（一）规划背景

当前我国中医药事业进入高质量发展的关键阶段，《“十四五”中医药发展规划》明确提出要提升中医药服务满意度，增强人民群众中医药服务获得感。随着居民健康需求从“疾病治疗”向“全周期健康管理”转变，患者对中医药服务的安全性、便捷性、舒适性提出了更高要求：一方面，新冠疫情后群众对中医药的认知度和接受度显著提升，2024年全国公立中医医院门诊量同比增长12.7%，患者对中医药服务的需求从“有没有”转向“好不好”；另一方面，现有中医药服务体系在流程优化、服务沟通、疗效反馈等环节仍存在短板，患者满意度提升进入瓶颈期。为系统解决当前中医医疗服务中的痛点问题，推动中医医疗服务质量持续升级，特制定本。

（二）现状基础

以全国二级以上公立中医医院2025年第三方满意度调查数据为基础，当前中医患者满意度总体得分为82.3分，其中不同维度得分如下：诊疗效果维度85.1分，环境设施维度81.2分，服务态度维度83.5分，流程便捷性维度78.4分，收费透明度维度80.7分。分群体来看，门诊患者满意度81.5分，住院患者满意度85.2分，基层中医诊所患者满意度79.6分；年龄分层来看，60岁以上老年患者满意度78.9分，18-45岁中青年患者满意度81.2分。梳理现有问题主要集中在五个方面：

1.服务流程便捷性不足：37.2%