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2026—2028年患者满意度持续提升三年规划

一、现状分析

（一）基础情况

截至2025年末，本院开放床位1800张，年门诊量126万人次，年出院患者4.8万人次，共开展第三方患者满意度调查2次、内部出院患者回访调查4次，累计调查样本量12126份，总体满意度为92.37%。分维度测评结果为：服务态度93.12%、诊疗技术91.89%、环境设施90.76%、沟通告知92.01%、流程效率89.64%、费用透明度93.28%。

（二）现存问题

1.流程效率短板突出：门诊高峰时段（8:00-10:00）平均挂号等待时长16.2分钟，缴费等待时长12.8分钟，检查预约平均等待时长：CT3.2天、