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噪声污染投诉处置流程

一、接诉与受理登记

（一）接诉渠道与信息登记

噪声污染投诉主要接收渠道包括：12345政务服务便民热线、12369生态环境举报热线、官方政务新媒体平台（微信公众号、微博留言）、群众来信来访、上级部门转办、其他职能部门移送等。接诉人员接到投诉后，应当场完成核心信息登记，登记内容必须完整准确，包括：1.投诉人基本信息：姓名、联系方式、联系地址，匿名投诉需明确标注，无有效联系方式的仅登记投诉内容；2.投诉核心要素：噪声产生的具体地点（精确到门牌号、工地名称、企业名称）、噪声发生的主要时段、噪声源初步类型（分为工业生产噪声、建筑施工噪声、社会生活噪声、交通运输噪声四类）、噪声影响程度（是否影响正常休息、工作、学习，是否对投诉人身体健康造成不良影响）；3.接诉基础信息：接诉时间精确到时分，接诉人员姓名，投诉唯一编号，转办来源。

（二）受理与不予受理判定

接诉完成后1小时内完成受理判定，符合以下全部条件的予以受理：1.投诉事项属于本行政区域管辖范围；2.有明确的噪声源和具体诉求；3.未就同一事项进入司法程序、行政复议程序或信访终结程序；4.不属于已经依法处置完毕、无新证据新理由的重复投诉。对符合受理条件的，生成正式投诉受理单，录入单位投诉处置管理系统；对不符合受理条件的，应当在24小时内告知投诉人不予受理理由；对属于其他行政区域或其他部门管辖的，不得直接退回，应当先予接收