企业管理-机票退票办理流程SOP.doc

企业管理-机票退票办理流程SOP

一、适用范围

本标准操作流程（SOP）适用于通过航空公司官网、官方APP、微信公众号/小程序，以及飞猪、携程、去哪儿网等第三方在线旅游平台（OTA）购买机票的旅客。涵盖国内航班、国际航班（部分特定航线与特殊票种除外，如涉及复杂联运、特殊促销政策的国际票）退票业务。不适用于积分兑换机票、团队包机机票退票，此类退票需遵循航空公司专门的团队与积分兑换政策。

二、退票前准备

（一）明确退票原因

1.自愿退票：旅客因自身原因（如行程变更、个人突发状况等）主动要求退票，通常需按航空公司公布的退票政策支付相应退票手续费，手续费比例根据机票舱位等级、购票时间与航班起