服务营销学（第3版）李克芳、聂元昆 课后习题参考答案（完整版）.docx

服务营销学（第3版）李克芳、聂元昆课后习题参考答案（完整版）

适用教材：服务营销学（第3版），李克芳、聂元昆主编，机械工业出版社，ISBN：978-7-111-77313-9

说明：本答案配套教材全章节思考题、案例分析题、实践活动理论参考答案，贴合课本考点，适配课程作业、期末复习、考试备考。

第1章服务营销概述参考答案

一、本章小结核心考点

本章界定服务的基本特征、服务营销内涵与核心职能，构建服务营销基础理论框架，对比实体产品与服务产品差异，拓展服务营销组合要素，是全书基础章节。

二、思考题参考答案

1.简述服务的核心特征及其对营销的影响。

答：服务五大核心特征及营销影响：①无形性：