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某区政府门户网政民互动管理制度

一、第一章总则

1.1第一条制定目的与依据

为规范区政府门户网站政民互动栏目的运行管理，保障公民、法人和其他组织通过互联网渠道反映诉求、提出建议、咨询问政的合法权益，提升政府回应社会关切的能力和效率，依据《中华人民共和国政府信息公开条例》《信访工作条例》《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》及本区政务服务相关文件，结合本区实际，制定本制度。

1.2第二条适用范围

本制度适用于区政府门户网站（以下简称“门户网站”）设置的以下互动栏目的受理、办理、反馈与监督全流程：

?咨询投诉类：领导信箱、部门信箱、我要投诉、我要建议；

?征集调查类：意见征集、网上调查、政策草案征求意见；

?交流访谈类：在线访谈、新闻发布会图文直播互动留言；

?智能问答类：12345转办件与门户网站智能问答的联动处理。

各镇（街道）、区政府各组成部门、直属机构在门户网站开设的子栏目，一并纳入本制度管理。

1.3第三条基本原则

1.属地管理、分级负责：诉求归属地或归属部门为第一责任单位，办公室统筹协调。

2.限时办结、首问负责：谁受理、谁办理、谁反馈，办理结果与受理口径一致。

3.公开为常态、不公开为例外：办理结果经审核后原则上在网站公开，涉及个人隐私、商业秘密的内容脱敏后公开。

4.数据留痕、全程可溯：受理、转办、催办、反馈、评价各环节均须