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先测副作用再定效率流程改造评估表.docx

先测副作用再定效率流程改造评估表

流程改造，快不等于好

改流程最容易盯着一个指标看：审批快没快。但快了不代表净效率提升了，得先测副作用。

我们做工时表审批改造，试点四个周期后：月度审批处理时间从约30小时降到18小时，退回率从22%降到11%，7天未完成审批的记录占比从18%降到8%。同时我们检查了副作用：如果员工每周填报耗时上升很多，即使审批端更快，也不能算净效率提升。

改造前先定好要测什么

改造前先列三个数：改造前基线、目标值、副作用指标。没有基线，改造后就没法判断到底有没有效。

要同时盯的正反指标

指标

方向

说明

审批处理时间

要降

核心指标

退回率

要降

质量指标

未完成占比

要降

堵点指标

员工填报耗时

不能升

副作用指标

副作用怎么查

副作用往往藏在使用者那边。审批端快了，但填报端耗时上去了，等于把负担从A转给了B，不算净效率。所以改造后一定要回头问填报的人：你花的时间变多了吗。

怎么建立基线

基线不能靠拍脑袋。改造前至少记两周的真实数据：审批平均要多久、退回多少次、有多少单积压。记两周，平均一下，才是可比的基线。

如果已经来不及记基线，就从历史记录里挖：过去的审批单据、工单系统里的时间戳，都能还原出一版基线。

试点怎么跑

别一上来全量推，先小范围试点四个周期。看数据稳了，再推广。试点期发现的问题，比上线后再补救便宜得多。