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门诊医师接诊规范评分表

本评分表适用于各级各类医疗机构注册门诊医师的接诊质量考核，覆盖普通门诊、专科门诊、专家门诊的日常接诊质量评价，不适用于急诊急救、发热门诊专项考核。评分遵循客观性、规范性、实用性原则，结合接诊全流程节点设置评价指标，总分100分，共设9个一级评价维度、31个二级评价指标，具体规则与内容如下：

一、基本评分规则

1.计分规则：所有评价指标扣分值不超过本指标设定分值，即本指标扣完为止，不额外倒扣总分；存在严重违反诊疗规范与医德医风要求的行为，包括泄露患者隐私、收受患者财物、出具虚假诊断证明、超范围执业，直接评定为不合格，总分记0分。

2.评分实施方式：采用“病历抽查+现场暗访+患者满意度反馈”三位一体的评价方式，每个考核周期（自然季度）每位门诊医师抽查不少于10份不同病种的门诊病历，开展不少于2次的隐蔽式现场接诊观察，结合周期内患者投诉、满意度调研结果进行综合评分，评价结果由质控部门核对后反馈至个人。

3.等级划分：总分≥90分评为优秀，80分≤总分＜90分评为合格，70分≤总分＜80分评为基本合格，总分＜70分评为不合格。

二、具体评分指标与标准

（一）接诊前期准备（总分15分）

1.仪容仪表与岗前准备（分值4分）

评分标准：医师需提前10分钟到达诊室，完成开诊前各项准备工作；仪容仪表符合医疗机构行业规范：穿戴干净平整的工作服，无污渍、破损，佩戴统一规格