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信息设备维护质量考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

核心业绩维度

设备故障响应时效

30%

10

根据故障发生时间与响应速度进行评分，响应时间越短，得分越高。

核心业绩维度

设备故障修复完成率

30%

15

根据故障修复完成情况评分，修复率越高，得分越高。

核心业绩维度

设备维护计划执行率

30%

10

根据维护计划执行情况评分，执行率越高，得分越高。

核心业绩维度

设备故障复现率

30%

15

根据设备故障复现情况评分，复现率越低，得分越高。

核心业绩维度

设备维护成本控制

30%

10

根据维护成本控制情况评分，成本越低，得分越高。

服务质量维度

客户满意度评分

25%

10

根据客户反馈评分，满意度越高，得分越高。

服务质量维度

服务沟通效率

25%

10

根据沟通及时性与清晰度评分，沟通越高效，得分越高。

服务质量维度

服务文档完整性

25%

10

根据服务文档的完整性与准确性评分，文档越完整，得分越高。

服务质量维度

服务反馈处理时效

25%

10

根据反馈处理时效评分，处理时间越短，得分越高。

服务质量维度

服务问题跟踪记录

25%

10

根据问题跟踪记录的完整性评分，记录越完整，得分越高。

团队协作维度

团队协作效率

20%

10