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2026年度网络舆情社区处置工作计划暨实施方案

一、工作目标

2026年度网络舆情社区处置工作以“早发现、快响应、准处置、善引导”为核心原则，聚焦社区民生诉求、矛盾纠纷、公共服务、公共安全等重点领域舆情，通过全流程闭环管理机制，实现以下量化目标：

1.舆情监测覆盖率达100%：覆盖本地32个主流社区论坛、127个业主微信群、68个社区抖音号及快手账号、46个本地生活类公众号，无监测盲区；

2.舆情响应时效达标率100%：一般舆情响应时间不超过30分钟，较大舆情响应时间不超过15分钟，重大舆情响应时间不超过5分钟；

3.舆情处置办结率达98%以上：年度舆情事件72小时内处置完成率不低于90%，3个工作日内办结率不低于98%，重复发酵舆情占比控制在2%以内；

4.舆情引导群众满意度达85%以上：每季度开展舆情处置效果抽样回访，群众对处置过程、结果的综合满意度不低于85%，因舆情处置不当引发的越级上访、群体性事件发生率为0。

二、组织架构与职责分工

建立“市-区-街道-社区”四级联动舆情处置体系，明确各层级权责边界，形成协同处置合力：

（一）市级舆情统筹专班

由市委网信办牵头，联合市政务服务管理局、市公安局、市信访局等12个职能部门组成，核心职责包括：

1.制定全市网络舆情社区处置工作制度、考核标准，统筹年度工作部署与技能培训；

2.监测跨区域、跨部门的重大社区舆情，对涉及3