客服部职位说明书岗位职责经典参考文献.docxVIP

经典职位说明书办公室招聘公司规则参考文献

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部门说明书

部门

客户服务部

所属单位

郑州分公司

公司级别

三级分公司

部门级别

部门目标

提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉；

为销售工作做好服务的铺垫，使市场推广和续单工作能够顺利进行；

作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。

部门职责

负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

铭万产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及铭万产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广--路路通；

负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；

对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；

负责销售服务的回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提