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连锁门店物业服务工作流程与记录表

一、流程概述

1.流程目的

连锁门店的物业服务是保障门店持续经营的基础性工作，覆盖设施设备运行、环境卫生、安全秩序、能源消耗与突发应急五个条线。门店数量多、分布散、业态差异大，若各店自行处理物业事务，容易出现响应不及时、标准不统一、费用不可控的问题。本流程将总部物业部门、区域物业专员、门店店长与外包服务单位的工作衔接固化为统一动作，使每一类物业事项都有明确的发起人、处理人、时限与验收标准。

能耗管控是流程重点之一。行业实践显示，商业物业能耗通常占运营成本的30%以上，而多数项目仅停留在按时缴费层面；通过分时段监测空调、照明、电梯等设备能耗，并结合经营时段动态调整供应，可降低15%—20%的能源浪费。连锁门店数量多、可比性强，只要统一计量口径与巡检频次，节能空间比单体商业项目更容易释放。

2.适用范围

本流程适用于公司旗下全部直营连锁门店，包括餐饮门店与零售门店两类业态，覆盖开业前物业条件确认、日常运行期物业服务、撤店物业交接三个阶段。执行主体包括总部物业部门、区域物业专员、门店店长及门店当班员工、签约的第三方保洁、安保、维保单位。

3.不适用情况

以下事项不纳入本流程，按对应专项制度执行：门店装修工程的设计与施工管理，按《门店装修工程管理办法》执行；门店固定资产采购与报废，按《资产管理制度》执行；食品安全、消防主体责任落实中的员工培训与证照