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舆情信息上报处置流程

一、舆情监测归集阶段

（一）监测范围划分

按照舆情传播渠道、影响力、风险等级将监测范围划分为三级，明确责任边界与监测频次：

1.一级核心监测范围（监测频次：每15分钟巡检1次，24小时不间断）：包括中央及省级主流媒体官网、官方新媒体账号；国内头部社交平台（微博、抖音、微信公众号、小红书、B站）热搜榜、推荐榜；属地党政机关官方留言板、12345政务服务便民热线留言区；本单位官方网站、新媒体账号评论区；涉及本地区、本系统、本单位核心业务、重大项目、领导干部的相关讨论区。该范围覆盖了85%以上的高影响力舆情发源地，要求监测人员对所有内容进行全量抓取，不得遗漏。

2.二级重点监测范围（监测频次：每1小时巡检1次，工作时段全覆盖）：包括市场化财经媒体、行业垂直媒体、地方都市类媒体官网及账号；本地生活服务平台评论区（美团、大众点评、本地论坛）；国内主流问答社区（知乎、豆瓣）相关话题讨论；与本单位有合作关系的企业、机构关联舆情内容。该范围覆盖约12%的潜在风险舆情，要求对关键词关联内容进行全量抓取，非关联内容抽样巡检，抽样覆盖率不低于30%。

3.三级一般监测范围（监测频次：每日下班前集中巡检1次）：包括小众垂直论坛、个人自媒体账号、境外中文媒体涉及属地内容板块，该范围仅覆盖约3%的低风险舆情，要求对核心关键词进行搜索巡检，发现异常线索立即升级监测频次。

（二）舆情识