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招标异议投诉内部处理办法

第一章总则

第一条为规范公司招标异议与投诉处理工作，维护招标投标活动当事人合法权益，保障招标投标活动公开、公平、公正开展，有效防范合规风险，根据《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招标投标法实施条例》《招标投标异议和投诉处理办法》（发改委第11号令）及公司招标投标相关管理规定，结合公司实际，制定本办法。

第二条本办法适用于公司及所属全资、控股子公司依法必须招标的工程建设项目（包括工程、货物、服务类招标），以及公司自主开展的非依法必须招标项目的异议、投诉处理活动。

第三条本办法所称异议，是指投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规及公司招标管理规定，在法定或招标文件规定的时限内，向招标人提出的质疑或主张。

本办法所称投诉，是指投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规及公司招标管理规定，异议答复不满意或者招标人未在规定时间内作出答复，在法定时限内向行政监督部门或公司纪检监察部门、招标管理归口部门提出的诉求。

第四条异议、投诉处理应当遵循以下原则：

（一）合法合规原则。严格按照国家法律法规、行业监管要求及公司内部制度开展处理工作，确保程序合规、依据充分、结论公正。

（二）客观公正原则。坚持实事求是，全面调查核实相关情况，充分听取各方当事人陈述，保障当事人合法权益，不得偏袒任何一方。

（三）高效便捷原则。优