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校园网络舆情处理办法

一、校园网络舆情界定与分级标准

（一）舆情范畴界定

本办法所指校园网络舆情，是指社会公众、在校师生、校友及利益相关方，通过论坛、短视频平台、社交群组、自媒体账号、公共留言板等网络渠道发布的，涉及校园教学管理、后勤服务、师生权益、校园安全、校际合作、社会声誉等各类事项的观点、情绪、言论及行为倾向的集合。具体涵盖七类核心场景：

1.校园管理类：涉及招生录取、学位授予、职称评定、评优评先、收费标准、行政服务效率等制度执行争议的言论；

2.教育教学类：涉及课程设置、师资水平、考试安排、学术不端、实习就业质量、教研项目经费使用等问题的反馈；

3.权益保障类：涉及学生资助、劳动用工、校园霸凌、性骚扰、心理健康服务、教职工福利保障等权益侵害相关的言论；

4.后勤服务类：涉及宿舍管理、食堂卫生、物业服务、基础设施维护、校园出行、医疗服务质量等问题的投诉；

5.安全稳定类：涉及消防安全、食品安全、传染病防控、校园周边治安、实验室安全事故、人员非正常伤亡等事件的讨论；

6.声誉影响类：涉及学校对外合作争议、校友负面言论、校方不当公共表态、虚假招生宣传、被监管部门通报等负面信息；

7.衍生传导类：涉及社会热点事件中关联学校身份标签、师生个体言论被扩大解读为学校层面问题的延伸性言论。

（二）舆情分级标准

依据舆情传播范围、情绪烈度、可能造成的影响程度，将校园网络舆情分为