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2026年消费维权宣传行动计划

一、工作目标

本计划以2026年全国消费维权工作总体部署为核心，围绕“提振消费信心·优化消费环境”主题，聚焦新兴消费领域痛点堵点，实现以下量化工作目标：

1.消费维权知识覆盖率：城镇常住居民达到92%以上，农村常住居民达到80%以上，高校、中小微企业、涉农经营主体覆盖率达到100%；

2.投诉举报处理响应时效：一般投诉24小时内分流响应，疑难投诉72小时内对接沟通，整体投诉办结率达到98%以上，消费者满意度达到90分以上；

3.多元协同维权网络建设：新增ODR（在线消费纠纷解决）企业120家，在社区、村镇新建消费维权服务站85个，实现大型商圈、县域电商产业园、乡村旅游集中区全覆盖；

4.曝光违法典型案例数量：全年公开曝光侵害消费者权益典型案例不少于40起，针对直播带货、预付卡消费、医美服务等重点领域专项曝光不少于6批次；

5.消费教育基地建设：新建市级消费教育基地3个、区级消费教育基地8个，全年开展线下消费教育活动不少于120场次，线上传播量累计突破5000万人次。

二、重点宣传领域及任务分解

（一）新兴消费领域维权宣传

1.直播电商消费：针对2025年全市12315平台受理直播电商消费投诉1127件，占网购投诉总量32.4%的现状，2026年重点宣传虚假宣传、货不对板、售后失联、低价引流四大痛点问题。联合网信、文旅部门开展“直播带货合规