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早教中心特色课复购提醒话术手册

课时用完场景的语音通话话术与异议应对

早教中心教学服务部

2026年10月29日

目录

TOC\h\o2-413847一、通话前准备 1

2149二、课时用完后的通话节奏 2

8298三、开场话术 2

27518四、通话推进 3

20748五、异议应对 4

2933异议一：效果不明显 4

7340异议二：价格贵 4

25250异议三：孩子不想来 4

13089异议四：已经报了别的班 5

27885六、通话后跟进 5

18011七、通话自检清单 6

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早教中心特色课复购提醒话术手册

适用场景：感统、音乐、艺术等特色课程课时已用完的会员家庭，通过语音通话完成复购沟通与异议挽回。使用对象：课程顾问、班主任、任课教师。

一、通话前准备

课时归零后的第一通电话，决定家长是“续”还是“走”。行业内的续费电话复盘显示，最常见的三类失误是：一上来就报价格、直撞家长的委婉拒绝；铺垫太长，家长一句“我在忙”就挂断；以及全程被家长带着走，本来要促续费，最后反而被家长说服停课（S1）。特色课课时用完时，家长心里往往已有一个模糊决定，这通电话的任务不是“通知欠费”，而是把模糊决定拉回到“孩子接下来怎么练”的具体规划上。

阻力大多不在这一通电话里，而在