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2026年物业员工年度师德（服务）考核方案

一、考核总则

（一）考核目的

为进一步规范物业服务行为，强化员工服务意识、责任意识与专业素养，建立“服务质量与薪酬挂钩、服务评价与岗位适配”的正向激励机制，全面提升业主满意度与项目服务品质，特制定本方案。

（二）考核原则

1.公平公开原则：考核标准、流程、结果全环节公开，所有员工统一标尺，无特殊例外情形。

2.量化导向原则：所有考核指标可量化、可追溯，避免主观判断占比过高，数据来源明确可查。

3.权责匹配原则：根据不同岗位的核心职责设置差异化指标，突出岗位服务贡献与责任履行情况。

4.闭环管理原则：考核结果与薪酬调整、岗位晋升、培训培养、淘汰