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2026年监理服务质量提升行动计划

一、总体目标

以工程建设法律法规、标准规范及委托监理合同为依据，聚焦监理行业“重资质、轻服务，重收费、轻履职”痛点，构建“可量化、可考核、可追溯”的监理服务质量管理体系，通过12个月专项提升行动，实现以下核心目标：

1.关键岗位监理人员在岗率达到100%，总监理工程师每月在岗不少于22天，专业监理工程师、监理员全勤在岗率不低于98%；

2.隐蔽工程、关键工序、危险分部分项工程旁站监理覆盖率达到100%；

3.施工方案编审、原材料进场验收、检验批分项工程验收监理履职率达到100%；

4.监理资料归档及时率、准确率达到100%；

5.业主单位工程建设满意度从2025年的82%提升至95%以上，项目参建方投诉率下降至1%以下；

6.培育3个省级监理服务标准化示范项目，培养50名持证上岗、业务精通的骨干监理人员，形成可复制推广的监理服务质量管控模式。

二、重点任务及实施举措

（一）人员队伍能力素质提升行动

监理服务质量的核心是人员素质，本次行动将从在岗管控、能力培训、考核激励三个维度建立闭环管理体系：

1.刚性在岗管控

严格落实项目监理机构人员配置标准：10万㎡以下房屋建筑工程、1亿元以下市政工程配置总监理工程师1名、专业监理工程师不少于2名、监理员不少于3名；10-30万㎡房屋建筑工程、1-5亿元市政工程配置总监理工程师1名、专业监理工程