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商业地产会员管理规范（完整版）

第一章总则

一、规范适用范围

1.本规范适用于所有建筑面积5万㎡以上的集中式商业综合体、购物中心、街区式商业项目的会员体系全流程管理，涵盖线上会员小程序、线下会员服务台、入驻商户联动的所有会员相关业务场景。

2.本规范所有条款严格对齐《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《单用途商业预付卡管理办法（试行）》商务部令2012年第9号、GB/T36732-2018休闲娱乐会员服务规范相关要求，所有操作不得违反现行法律法规的强制性规定。

二、管理基本原则

1.会员管理全程遵循公开透明原则，所有等级规则、积分规则、权益内容全部向会员公示，不得设置未公开的隐形条款，不得在未提前告知的情况下单方面削减会员已确认享受的合法权益。

2.严格遵循用户自愿原则，所有会员注册、信息采集、储值充值行为均由用户主动发起，不得强制要求到店消费者注册会员，不得将会员注册作为享受基础消费服务的前置条件。

3.合规风控优先原则，所有涉及个人信息采集、资金管理的环节全部设置双人复核机制，确保用户信息安全、资金安全，杜绝各类合规风险。

三、权责划分

1.项目运营部为会员管理第一责任部门，负责会员规则落地、日常服务对接、商户联动协调等具体执行工作，部门负责人为第一责任人。

2.法务部负责所有会员相关规则、活动方案的合规性审核，所有对外公示的内