销售经理冲突管理培训课件.pptxVIP

销售经理

冲突管理培训

团队内部冲突的识别、化解与预防

课程导览

冲突认知

冲突不是问题，回避冲突才是问题

冲突不是麻烦，而是管理信号

团队内部冲突的三种常见形态

成因剖析

冲突不是问题，回避冲突才是问题

目标错位与资源争夺是冲突的最大源头

角色模糊与沟通失真让冲突持续发酵

处理策略

冲突不是问题，回避冲突才是问题

用托马斯-基尔曼模型选择处理姿态

处理冲突没有万能答案，关键是在什么场景下用什么姿态。

三步沟通法：把对立对话变成共同解题

从化解到预防：把冲突管理做成日常机制

实战复盘

冲突不是问题，回避冲突才是问题

案例一：新经理面对老销售的目标分歧

案例二：同级销售之间的客户归属之争

把冲突变成团队成长的契机

管理冲突，就是管理团队的未来

每一次有效化解冲突，都是团队信任的一次加固