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通信网络维护工程师故障响应效率考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

故障处理速度

30%

故障响应时间

根据故障响应时间的快慢进行评分，时间越短得分越高。

30

故障处理速度

30%

故障修复时间

根据故障修复时间的长短进行评分，时间越短得分越高。

25

故障处理速度

30%

紧急故障处理效率

针对紧急故障的处理效率进行评分，处理越快得分越高。

20

故障处理速度

30%

故障预判能力

根据预判故障的能力进行评分，预判越准确得分越高。

15

故障处理速度

30%

故障处理流程规范性

根据故障处理流程的规范性进行评分，流程越规范得分越高。

10

问题解决能力

25%

问题解决效率

根据问题解决的效率进行评分，效率越高得分越高。

25

问题解决能力

25%

问题解决创新性

根据问题解决的创新性进行评分，创新性越高得分越高。

20

问题解决能力

25%

问题解决方法多样性

根据问题解决方法的多样性进行评分，方法越多得分越高。

15

问题解决能力

25%

问题解决结果满意度

根据用户满意度进行评分，满意度越高得分越高。

10

问题解决能力

25%

问题总结与反馈

根据问题总结的全面性和反馈的及时性进行评分，总结越全面得分越高。

10

沟通协作

20%

沟通效率

根据沟通的效率和准确性进行评分，效率越高得分越高。

20

沟通协作

20%

团队合作精神