1--流程管理制度--参考.docxVIP

一、目的：

企业运行流程中，流程质量决定企业的运行效率，也决定企业满足客户需求的能力，并最终决定企业的盈利能力。

通过制定规范的公司流程管理制度，确定参与流程者得职责，理顺公司流程编制程序与方法，从而加强公司对流程的控制管理，提高公司流程运行质量，最终达到不断提升客户满意度，提高企业竞争能力和盈利能力的目的。

二、流程主体：

流程所有者：办公室主任。

流程承担者：流程管理专员。

流程协作者：各部门负责人及各级流程参与人员

三、使用范围：

公司正常经营活动都使用本流程管理制度进行规范。

四、流程边界：

信息输入：满意度调查、流程执行监督及质量审核结果

信息输出：流程文件

活动起点：发现流程编制与优化的需求

活动终点：对流程执行进行执行监督及质量审核，并提出改善意见

五、流程管理程序：

5.1管理程序流程图

5.2流程管理程序步骤

5.2.1流程需求

公司各部门围绕客户满意原则与公司发展规划要求，根据日常流程执行工作的监督及审核结果，不断发现流程编制与优化的需求与机会，提出流程编制及优化的建议。

5.2.2流程编制

办公室根据公司的业务模式及发展规划编制和优化优化公司整体流程体系结构，各部门在公司整体流程体系结构要求下，运用科学流程方法，依据客户满意原则及闭环原则，根据实际业务的特点，按公司流程统一格式编制和优化各主流程，并可进一步细分编制并优化子流程和操作流程。

5.2.3审批及发文