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流程梳理及优化项目实战训练营流程管理思维

客户思维客户需求客户需要什么？客户的诉求是什么？客户价值客户对企业的价值是什么？客户为什么选择企业？客户细分对客户进行分类客户服务为客户服务，赢得客户对企业的忠诚度客户发展与客户共同发展

企业需要端到端客户思维：客户只会为结果买单所以，每个项目活动都必须有人对结果负责订单交付时间=计划+设计+采购+制造+仓储物流+交付计划+设计+采购+制造+仓储物流+交付=订单交付时间

以客户为中心企业内部的客户交付外部客户交付计划设计采购制造交付项目负责人？

企业系统性思维80%的问题出在系统和流程，只有20%的问题可以归咎到员工个人身上5W2H：企业中存在问题是必然的，怎样才能让这样的问题不在发生？

端到端思维管理层思考

流程如何能够落地？首先是流程不能飞起来，然后确保执行的方法1、制度固化2、员工培训3、宣贯和检查4、正向和反向激励5、IT系统