部门经理冲突管理能力提升.pptxVIP

管理能力进阶

部门经理冲突管理

能力提升

冲突根源·调解技巧·氛围构建·案例复盘

年份

2026

课程导览

章节

01

冲突根源解析

先看清冲突从哪来，才能对症下药

跨部门冲突大多源于目标错位

资源争夺与职责边界是高频病灶

信息不对称让误解越滚越大

情绪透支是冲突爆发的最后一根稻草

章节

02

沟通调解技巧

调解不是和稀泥，而是有章法的动作

先接住情绪再谈事情

区分立场与利益，问出真实诉求

三步提问法快速定位共识区

换位表达打破对峙僵局

问题→对策

面对强势对抗时的应对动作

章节

03

团队氛围构建

好的氛围让冲突在爆发前被化解

用协作规则降低冲突爆发概率

把约定写明白，冲突触发点就少了一大半

识别冲突的早期信号及时干预

发现苗头就介入，成本远比事后调解低

用复盘机制把冲突转化为资产

管理者先做氛围的示范者

章节

04

实战案例复盘

方法好不好，案例见分晓

案例一：销售与交付的资源争夺

案例二：产品与技术的优先级拉锯

案例三：市场与客服的承接断链

复盘提炼：三个必须落地的动作

结束

把冲突变成团队进步的契机

冲突不可怕，怕的是不会管

管好冲突，就是管好团队的战斗力