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XX制造（深圳）有限公司 客退品管理规定 文件编号：SJ-60版本：A/0

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客退品管理规定

一、目的

为确保客退品处理及时、判定准确、改进闭环，制定本规定。

二、适用范围

适用于全部客户退回品（质量退货、订单退货、电商退货）。

三、职责

1.销售/电商部：退货受理与客户沟通。

2.仓储部：退货运收与暂存隔离。

3.品质部：检验分类（良品/可维修/报废）与根因分析。

4.生产部：返工作业；财务部：账务与退款处理。

5.财务部：退款与客诉赔偿的账务处理。

四、工作流程

4.1受理与接收：退货凭退货授权（RMA编号）收货，未预约退货先隔离暂存并联系客户确认；收货当日登记（客户、批次、数量、退货理由）。

4.2检验分类：品质部2个工作日内完成检验——良品（复检合格入良品库）、可维修（转维修）、不良报废（转报废流程）、非本公司产品（退回客户）。

4.3根因分析：批次性退货转8D分析，区分来料/制程/运输/客户使用原因，出具报告与纠正措施。

4.4处置执行：返修品复检合格按客户要求重新发货或折价处理；报废品按报废规定处置；退款按财务流程核销。

4.5统计改进：每月统计退货率（按客户/型号/原因），Top问题转改善专项。

4.6客退品返修管理：返修品单独工单管理，返修后重新全检