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高校计算机辅助电话调查（CATI）系统结构、功能及专业厂家推荐

CATI：Computer-AssistedTelephoneInterview，计算机辅助电话调查系统。高校多用于社会学、公共管理、统计学、市场营销、教育评价、社情民意、毕业生跟踪调查、课程教学实验、学生科研训练，是社会科学调查实验室的核心平台。

一、系统整体架构

典型高校CATI实验室采用CTI通信层+业务服务层+多角色终端层，C/S与B/S混合架构，可本地机房部署，也支持云部署；由硬件、通信、软件三大板块组成。

1.硬件层

服务器组：数据库服务器、CTI语音服务器、样本管理服务器、录音存储服务器。

访问员坐席：PC、USB耳麦话机、声卡；坐席数量常见16/32/48/64席。

语音网关/程控交换机：PSTN落地、SIP中继、VOIP线路（现在高校大多用SIPVOIP，布线简单）。

网络：局域网、防火墙、存储（录音+数据备份）。

2.通信CTI层（核心语音调度）

负责线路对接、预测拨号、预览拨号、手动拨号、通话录音、状态同步、来电/呼出控制，区分预测式、预览式、手工拨号三种模式。高校科研场景预览拨号最常用，避免骚扰、适合抽样教学。

3.业务软件层（核心业务模块）

问卷设计、样本抽样、拨号采集、督导质控、数据导出、项目报表等模块（详见第二