通信设备销售经理服务优化与支持能力绩效考核表.docxVIP

通信设备销售经理服务优化与支持能力绩效考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

服务意识与客户满意度

服务态度

1.积极主动与客户沟通，及时响应客户需求；2.主动了解客户反馈，持续改进服务质量；3.保持礼貌、耐心，处理客户投诉。

服务意识与客户满意度

客户满意度

1.定期进行客户满意度调查，收集客户反馈；2.分析反馈结果，制定改进措施；3.跟踪改进措施的实施效果。

服务意识与客户满意度

客户关系维护

1.定期与客户沟通，了解客户需求变化；2.提供个性化服务，增强客户粘性；3.及时处理客户问题，防止客户流失。

服务意识与客户满意度

售后服务质量

1.售后服务响应时间不超过24小时；2.问题解决准确率高于90%；3.客户对售后服务的满意度。

服务意识与客户满意度

客户反馈处理

1.及时接收并处理客户反馈；2.对客户反馈进行分类，制定改进计划；3.跟踪反馈处理结果。

技术支持能力

技术知识掌握

1.熟悉通信设备的技术规格和功能；2.能够解决常见的技术问题；3.及时学习新技术，提升技术能力。

技术支持能力

技术解决方案

1.根据客户需求提供合理