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银行企业客户经理客户关系维护及风险控制能力考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

客户关系维护

30%

客户满意度

通过定期收集客户反馈，分析客户满意度，包括服务态度、服务质量、问题解决效率等方面。

10

客户关系维护

30%

客户留存率

跟踪客户使用产品的情况，分析客户流失的原因，制定相应的客户关系维护策略。

10

客户关系维护

30%

客户拓展

通过市场调研和客户需求分析，制定有效的客户拓展计划，并跟踪实施效果。

10

客户关系维护

30%

客户投诉处理

建立客户投诉处理流程，确保投诉得到及时有效的处理，并分析投诉原因，预防类似问题的发生。

10

客户关系维护

30%

客户关系活动参与度

组织并参与各类客户关系活动，如客户座谈会、产品推广会等，加强与客户的互动。

10

产品销售能力

20%

产品销售量

根据市场情况和客户需求，制定销售计划，并跟踪销售业绩。

5

产品销售能力

20%

产品销售结构

优化产品销售结构，提高高端产品的销售比例。

5

产品销售能力

20%

客户满意度

通过销售过程中的客户反馈，评估客户对产品的满意度。

5

产品销售能力

20%

销售活动参与度

积极参与销售活动，提出有建设性的销售建议。

5

产品销售能力

20%

市场分析能力

对市场趋势有深入的了解，能够提出有效的销售策略。

5

风险控制能力

25%

风险识别率

能够