门店接待礼仪能力提升培训.pptxVIP

员工服务素养培训

门店接待礼仪

能力提升

仪容仪表·沟通话术·客诉应对·服务意识

年份

2026

课程导览

SERVICESTANDARDS

01

仪容仪表规范

顾客先看见你，再听见你

干净整洁是第一张名片

仪容三查——把专业感写在身上

站姿和微笑决定第一印象

SERVICESTANDARDS

02

沟通话术技巧

一句话留住顾客

开口第一句让顾客停住脚

介绍产品时先听再讲

收银送别让顾客记住你

SERVICESTANDARDS

03

客诉应对方法

把不满变成满意

先处理情绪再处理事情

听见问题就用三句话接住

解决完顺手多给一步

SERVICESTANDARDS

04

服务意识强化

好服务是主动做出来的

好服务是主动做出来的

把规范变成习惯才算学会

接待礼仪

让每一次接待都成

为回头客的开始

接待礼仪不是流程，是让顾客记住你的方式

把规范变成习惯，把习惯变成口碑