门店运营岗位培训：班组长实战手册.pptxVIP

门店运营

岗位培训

班组长实战手册

日常管理·

团队协作·业绩提升·客户服务

课程导览

门店日常管理

管好每一天，门店才有基本盘

开店前三件事定全天节奏

营业中的巡检要带问题去

巡检不是逛店，是带问题找异常

闭店复盘把问题留在当天

闭店前15分钟，只做三件事：

团队协作

一个人走得快，一群人走得远

班前会用三分钟对齐任务

问题→对策：三分钟只讲三件事

带新人重在动作示范

分工时把擅长的事交给对的人

业绩提升

指标不是压力，是动作清单

把月指标拆成每天的动作

现场转化盯住三个时机

连带不是推商品，是主商品选定后补一个合理搭配。

滞销清不动就换位置换话术

滞销不靠等，靠两个动作

客户服务

服务做得好，顾客自己会回来

服务标准落到三个关键时刻

标准不复杂，关键是每个员工都做到位。

投诉处理先听后办不争对错

用回头客检验服务成色

回头客是服务的唯一硬指标

把基本功练成竞争力

门店的差距，藏在每天的细节里

管好每一天，带好一班人，做好每一单，服务好每一位顾客