销售主管质量意识培训.pptxVIP

SALESLEADERTRAINING

销售主管

质量意识培训

质量管控·需求匹配·风险应对·文化建设

年份

2026

课程导览

QUALITYCHAPTER

质量意识觉醒

质量不是质量部门的事，是每个销售主管的事

01

质量不是质量部门的事

以顾客为中心的质量观

第一次就把事情做对

QUALITYCHAPTER

需求精准匹配

听懂客户没说出口的需求，才是真本事

02

客户需求是一座冰山

显性需求只占10%，隐性需求决定成交

三层需求，分级响应

验证需求，别做伪需求

QUALITYCHAPTER

售后风险化解

把投诉处理成转机，而不是危机

03

售后问题不只坏在产品上

法定责任是底线

商品不符合质量要求，消费者可退货、换货或修理；法定退货场景下，运输和包装等必要费用由经营者承担。

把投诉处理成闭环

QUALITYCHAPTER

质量文化扎根

质量文化不是贴在墙上的口号，是长在行为里的习惯

04

质量文化的是价值观

机制让文化不悬空

三件事可以立刻做：

主管带头，文化才能传下去

质量意识

让质量成为团队的竞争力

第一次就把事情做对，是销售主管给客户最好的承诺

质量意识，从主管开始，向团队传递

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