门店运营岗位员工培训.pptxVIP

员工培训体系

门店运营岗位

员工培训

从开店到闭店，把每一天做扎实

日期

2026

课程导览

01

开店准备

开门前的十分钟，决定一整天的状态

开门前完成三项检查

晨会确认当日重点

02

营业现场管理

现场不乱，服务才稳

高峰时段盯住两个现场

补货和清洁随做随清

03

服务规范与销售技巧

先做好服务，再谈成交

接待顾客用五步流程

销售先问需求再给建议

04

客诉处理

每一次投诉，都是挽回顾客的机会

接到投诉先处理情绪

顾客带着不满来，先别讲道理，让他把话说完。

三个动作，按顺序做：

处理投诉按权限分层办

05

闭店收尾

收好今天的尾，开好明天的头

闭店前完成清点和清洁

交接清楚再离店

感谢聆听

把每一天做扎实

把简单的事天天做好，就是不简单

门店运营没有捷径，把每个环节做扎实，就是最好的服务

THANKYOU