销售主管质量意识培训.pptxVIP

SALESLEADERSHIPTRAINING

销售主管

质量意识培训

质量核心认知·全流程管控·客诉应对·文化落地

年度

2026

课程导览

质量管理体系

01

质量核心认知

质量是销售主管的第一责任

质量意识决定销售团队底线

破除四个常见质量误区

质量管理体系

02

全流程质量管控

把质量关口前移到每一个销售动作

把质量关口前移到全流程

销售环节的三个把控动作

用简单工具做质量闭环

质量管理体系

03

客诉质量应对

把投诉转化为客户信任

先处理情绪再解决质量

客户开口投诉，说明还想继续合作；真正放弃的人连说都不会说。

五步把投诉转成信任

用根因分析防止重复投诉

投诉解决不是终点——复盘才把一次投诉变成长期改进。

质量管理体系

04

质量文化落地

让质量成为团队的习惯

主管先下场，全员才跟上

员工只看行动，不听口号。质量文化能否落地，取决于主管在关键节点上的实际选择。

用激励让质量成为习惯

质量从追责转向日常被鼓励，才会成为团队的默认选择。

ENDING

让质量成为销

售团队的竞争力

质量不是成本，是销售主管最可靠的竞争力

从意识到行动，把质量做成团队的长期优势