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门店商务沟通实战培训.pptxVIP

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  • 2026-11-15 发布于江苏
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门店商务沟通实战培训.pptx

    门店商务沟通

    实战培训

    一线店员即学即用的沟通课

    课程导览

    沟通核心原则

    先懂原则，再说话术

    先听懂顾客再说

    把专业术语翻译成人话

    每句话都要有目的

    门店场景话术

    场景即考场，话术即答案

    开场三句话接住顾客

    用提问探出真实需求

    把卖点说成顾客的好处

    会介绍的人，说的每句话都在帮顾客做决定。

    顾客异议处理

    异议不是拒绝，是需求没被听懂

    顾客说太贵了怎么办

    “太贵了”是门店最高频异议，也是最容易答砸的。

    顾客说再看看怎么留

    落地工具与行动

    方法不落地，等于没培训

    一张话术卡带走即用

    每天五分钟复盘练习

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