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门店用户运营实战培训

门店用户运营

实战培训

用户分层·私域运营·复购提升·客诉处理

年度培训

2026

课程导览

运营策略篇

用户分层

先分清用户，再谈运营

01

为什么先给用户分个类

用最容易上手的方法给用户分层

每个档位的用户该怎么服务

按用户价值分层，提供不同温度的服务

用户分层最容易踩的两个坑

建立用户档案，分层不靠记性

运营策略篇

私域运营

把一次买卖变成长久关系

02

私域是什么，为什么门店要做

加微信的第一句话怎么说

加微信是为了服务，不是为了完成任务

加了微信之后，平时发什么

把一次到店变成长期联系

私域里最不能做的三件事

运营策略篇

复购提升

让老用户成为门店的底气

03

复购不是等来的，是经营出来的

找准提醒用户的最佳时机

让常客真正留下来的三个小动作

用充值和小福利锁住回头客

复购提升的三个常见误区

运营策略篇

客诉处理

每一次投诉都是改进的机会

04

客诉来了，先处理情绪再处理事情

三句话帮你接住用户的火气

能解决的当场解决，不能解决的给承诺

客诉处理完，事情还没结束

客诉处理的四个禁忌动作

结语

把用户放在心上，

生意自然来

用户不是数字，是门店最宝贵的资产

用心服务每一个用户，复购与口碑自然发生