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置业顾问实战手册
目 录
角 色 篇
概述 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … （6）
第一节 我是谁－－置业顾问的定位 … … … … … … … … … … … … … … … …（6）
一、公司形象的代表 … … … … … … … … …… … … … … … … … …（6）
二、 公司经营理念的传递者 … … … … … … … … … … … … … … … （6）
三、客户置业的顾问 … … … … … … … … … … … … … … … … … （6）
四、投资理财的专家 … … … … … … … … … … … … … … … … … （7）
五、客户的朋友 … … … … … … … … … … … … … … … … … … …（7）
六、将客户意见向公司反馈的媒介 … … … … … … … … … … … … … （7）
七、市场信息的收集者 … … … … … … … … … … … … … … … … …（7）
第二节 我面对谁－－置业顾问的服务对象 … … … … … … … … … … … … … (7)
一、 置业顾问对客户的服务 … … … … … … … … … … … … … … … （7）
二、 置业顾问对公司的服务 … … … … … … … … … … … … … … … （8）
第三节 我的使命－－置业顾问的工作职责及要求 …… … … … … … … … … … （9）
一、常规工作职责 … … … … … … … … … … … … … … … … … … （9）
二、营业前准备工作及售楼部日常工作 … … … … … … … … … … … …（9）
三、展销会及其他环节工作职责、要求 … … … … … … … … … … … …（10）
第二章 置业顾问的基本素质 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … （11）
第一节 我要了解的－－专业素质的培养 … … … … … … … … … … … … … （11）
一、 了解公司 … … … … … … … … … … … … … … … … … … （11）
二、 了解房地产业与常用术语 … … … … … … … … … … … … … （11）
了解客户特性及其购买心理 … … … … … … … … … … … … （12）
了解市场营销相关内容 ……… … … … … … … … … … … … （12）
第二节 我要培养的－－综合能力要求 … … … … … … … … … … … … … …（12）
观察能力 … … … … … … … … … … … … … … … … … …（12）
语言运用能力 … … … … … … … … … … … … … … … … …（12）
社交能力 … … … … … … … … … … … … … … … … … … （13）
良好品质 … … … … … … … … … … … … … … … … … … （13）
第三节 我要根除的－－置业顾问应克服的痼疾 … … … … … … … … … … … （15）
一、 言谈侧重道理… … … … … … … … … … … … … … … … … ( 15 )
二、 喜欢随时反驳… … … … … … … … … … … … … … … … … ( 15 )
三、 谈话无重点 … … … … … … … … … … … … … … … … … ( 15 )
四、 言不由衷的恭维 … … … … … … … … … … … … … … … … ( 15 )
五、 懒惰 … … … … … … … … … … … … … … … … … … ……( 15 )
第三章 置业顾问的仪容仪表与行为规范 … … … … … … … … … … … … … (16)
第一节 我穿我戴－－置业顾问仪容仪表 … … … … … … … … … … … … … (16)
一、 女性 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … （16）
二、 整体要求 … … … … … … … … … … … … … … … … … … （17）
第二节 我言我行－－置业顾问行为举止…… … … … … … … … … … … … … （17）
一、 站姿 … … … … … … … … … … … … … … … … … … …（17）
二、
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