生产线职长管理能力培训资料下属指导与激励.ppt

1 ? 管理者的行为带来的不同结果 2. 消极的结果 缺少指导、目标含糊、缺少鼓励、态度粗暴、 高高在上、官僚主义、目标冲突、很少反馈、 评估少、不公平······ ? 批评下属的技巧 ? 批评下属的技巧 （续） SSEC * * 五.下属指导与激励 SSEC Production Manager Development Program ■ 管理者的不同行为导致不同的结果 ■ 辅导下属常见的问题 ■ 职长应扮演的4种辅导角色 ■ 辅导下属的基本原则 ■ 提升下属接受指示的意愿 ■ 打击下属积极性的行为 ■ 批评下属的技巧 课程大纲 小组讨论一： （1）管理者的哪些行为能 带来积极的结果？ （2）管理者的哪些行为会 带来消极的结果？ ? 管理者影响的两种结果 1. 积极的结果 赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自 主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、以 身作则、承诺、认可、灵活的工作安排······ （1）在工作中，你是如何辅导 下属员工的？ （2）在辅导下属时，职长/主管 存在哪些问题？ （从自身查找一下问题） 小组讨论二：辅导下属存在的问题？ ? 辅导下属常见的问题 1. 不知道应该履行辅导的职能 2. 直接取代下属去做 3. 缺乏辅导技能 4. 不知道如何辅导 5. 不愿意实施辅导 …… 职长应扮演的 4种辅导角色 培训下属 教练 工作辅导 解决问题 ? 职长应扮演的4种辅导角色 解除沟通障碍 得到对方的好感 以学习者为中心的辅导 实际和实践性的辅导 充分利用肢体语言 让对方感到有成就感 反复继续 ? 辅导下属的基本原则 ? 案例分析: 如何实施辅导? 由于公司业务调整，A生产线暂时停止生产，而B生产线要扩大生产，于是A线的部分员工转到了B生产线。 因B线物量大，急需人手，A线员工没能充分进行岗前训练就匆匆上岗，结果品质受到了很大的影响，班长常跟职长诉苦，认为那几个员工手脚笨，还拖累自己的部门完不成品质的达成率和产量。而那几位员工也觉得很委屈，认为班长只知道职责和批评，却从不认真的指点他们…… 一时间B线的工作氛围不很好。 （1）您是管理B线的职长，面对这样的问题如何解决？ （2）对A线来的员工怎样进行业务辅导？ （3）如何提高班长的能力？ ? 提升下属接受指导的意愿 根据不同情境需要，使用不同的方式. 态度和善，但意志坚定. 让下属事前参与计划的制定，以共同探讨状况、 拟订对策. 4. 让下属提出质疑，并以反问方式促其思考解答. 5. 让下属明确工作的重要性、意义及对其个人的价值. 6. 提供必要的信息、资源与支持. 给下属更大的自主权，让下属感到受信任. …… 管理者的哪些行为打击 下属的积极性？ ? 打击下属积极性的做法 一直敦促下属要认真工作 过分重视过去的经验, 抹杀下属意见 带着偏见判断下属 随意侮辱下属人格 缺乏一贯性 只要求下属，自己不以身作则 从不向部门员工学习 8. 功劳归己，过失推给下属、他人 9. 独自享受工作中的有关信息 10. 跟着别人的做法来做 11. 不善于学习，专业性差 12. 评价不公正 …… 在一对一的情况下责备； 选择适当的场所； 明确说出责备的理由； 指出具体事实； 不可感情用事，失去理智； 指责语气因人而异； 不要伤害下属的自尊、自信、人格； 责备下属时，应考虑到对方优点； 态度要诚恳； 抱着教导下属的心态； 允许下属有解释的机会； 不可公报私怨； 不要拿对方当出气筒，转嫁怨气； 要弄清事情真相，不可只听片面之辞; …… 管理下属的有效工具 -- 赞扬 10 条 （1) 值得赞扬时,立即赞扬； （2) 做得好的地方具体地赞扬； （3) 尽可能公开赞扬； （4) 赞扬过程, 胜过赞扬结果； （5） 赞扬要怀着爱意； （6） 不要修饰和假装,要真诚地进行赞扬； （7） 把观点转换到积极面, 就能发现值得赞扬的地方； （8） 事情不易解决时更要鼓励； （9） 有错误时, 决不能得理不饶人； （10）要学会赞扬自己本身。