鼻炎患者访谈报告.docVIP

鼻炎患者访谈报告 2002.12. 目标消费者调查报告 对病症的认识 答：多数消费者并没有把鼻炎当成病来预防并加以治疗，主要症状是鼻塞引起呼吸不通、打喷涕、加上还有感冒头痛，很难受、流鼻涕，还很难看。绝大部分患者都是在经医生确诊后才知道自己患了鼻炎，不过，目前随着人们健康意识的不断加强，正视鼻炎的消费人群（患者）正在大幅度增长，患者已经认识到了鼻炎也是一种病，必须要预防、治疗。 病状知识情况及接受渠道 答：目前消费者真正对鼻炎病状知识了解的并不多，大家只是停留在感性认识阶段，没有系统了解鼻炎的机会，但平台有，接受的信息渠道： 药店里外的宣传设施（POP海报、条幅、灯箱、堆头、药品包装等）； 药店营业人员的介绍、推荐； 鼻炎主治医师的建议、指导； 电视宣传（多为电视剧、有线频道等） 报纸宣传（晚报类、体育类、生活类等） 杂志宣传（娱乐类、文摘类等） 广播宣传（专家热线类节目） 朋友聊天、介绍、推荐 消费者媒体接触详细情况 从医生、药店售货员来看，他们向患者开药或推荐的药品多集中在鼻炎康、千柏鼻炎片等，考虑的首要因素是疗效好； 从消费者认知到选择的药品名称来看，也多集中在鼻炎康等；他们印象较深的鼻类药品广告也是鼻炎康等； 消费者购药时考虑的因素也是疗效好，但明显更多地是受到药品广告宣传影响。虽然消费者对药品广告抱着怀疑的态度，但调查表明，有几种形式的广告对于消费者来说可信度还是相当高的，如电视广告、专家咨询会、报纸图文广告、杂志广告、医院墙报等，而对于夹带在杂志和报纸中的药品宣传单张则特别反感。另外，药店POP广告对消费者的影响也很大，一般可以通过XX奖、被评为XX优质产品、通过XX认证百年老字号，治疗X这些诉求单一，形同枯燥的说教，在同类产品中已经过多过滥。 而广告诉求也多是围绕着这些产品诉求进行，缺乏独创性，消费者对此已经熟能耳详，认知迟钝，甚至产生逆反心理。对于“历史悠久、纯中药制剂、疗效显著”这些广告诉求主题，如果遵循这条老路进行定位，可能会淹没于几十种同类产品大潮中，显示不出自己个性。据调查显示，消费者和医生对于中药老品牌和中药现代新品牌的偏好几乎平分秋色，因此，可以强调自己是现代的新品牌，以此与其它同类产品区隔开来。 另外，空气污染问题和由此引发的鼻炎高发病率，可以引入空气污染对消费者鼻炎等呼吸道的影响。20元/盒以下，这与我们产品的定价不谋而合。 包装 我们的产品包装在改换后，产品名称更加突出，外观显眼，对消费者的吸引力较大。药店售货员对此评价是属于中档，因此可以认为，我们产品的包装与价格具有统一性，更容易被消费者接受。 对药品疗效的看法 答：对药品的疗效，可以说是消费者最关注也是最无法识别的一个环节。半数以上的患者表示希望疗效可以在一周以内起效。目前市面上同类产品疗效都差不多，真正起效快的产品被访者表示还没有满意的。比如德众鼻炎康，一瓶近百片的用量要吃完才有起色，同类产品大多都需要用十至十五天的用量才能基本治愈。目前存在的这些疗效共性，远远达不到消费者的满意。 对药品价格的看法 答：目前市场上的药品价格可以分为以下三个档次： 拾元以下（叁元——拾元）约六成的被访者选用这样的价格； 拾元至贰拾元，约三成消费者可以接受这样的中等定位； 贰拾元以上，基本可以认为是高价鼻炎药。多数认为治好鼻炎，没有必要选用这么高档的价位产品，只有少部分患者可以接受。 治好一次鼻炎，患者心中总的费用范围： 七成被访者表示治好一次鼻炎，总的费用心理价位范围（拾伍元以内）； 二成被访者表示，总的费用心理价位范围（贰拾元左右—叁拾元以内）； 一成表示，总费用心理价位为（叁拾伍元左右）。 媒体习惯 答：消费者关注的媒体习惯，主要集中在以下几个方面： 电视（多为收看电视剧、有线频道、当地台等）； 报刊（多为地方性晚报、体育类报纸、生活气息浓厚的报刊）； 广播（关注知名的专家热线类节目）； 网络（三十五岁以下患者会及时关注网路，各类专业医学、综合门户类网站）； 药店终端内外的海报、条幅、灯箱、公交车体等户外平面广告，与患者的生活可 以说是息息相关，大家离不开。 对活动的看法 答：如果要在类似居民社区的公共场所举行相关专题的促销、咨询、义诊等各类活动，九成的患者表示有兴趣参加，因为这与自身有很大的关系；但也有一成左右的被访者表示，这要看活动的目的性质，如果是商业性质的商品促销活动，不会去参加。也有的表示，如果真的正如宣传的那样是公益性质，如果自己当时有时间的话，可以去看看。综合而言，鼻炎患者对于有关鼻炎的专题活动，还是有很浓厚的兴趣。 对包装的评价、新包装的购买意识 答：评价一个药品的包装是否引起患者的兴趣，是否达到当事人的满意，是否能引起购买的欲望，主要集中在以下几个方面： 外包装整体用色搭配要和谐，要赏心悦目（较喜欢的颜色：蓝色、藏青、白色、橄榄