可口可乐公司《客户关系管理》课程设计报告.doc

《客户关系管理》课程设计报告 课程设计题目 可口可乐公司客户关系管理 专业班级 11下市场营销 学生姓名 刘震 指导教师 成 绩 日 期 2011-06-28 目 录 摘要……………………………………………………………… 1 引言……………………………………………………………… 1 一、研究背景及研究意义……………………………………… 1 二、实施客户关系管理的必要性……………………………… 1 三、客户关系管理的现状分析………………………………… 2 四、可口可乐跨国营销 可口可乐在中国的本土化营销略 六、客户管理经验的分析与实施 …………………………… 4 结束语…………………………………………………………… 7 参考文献………………………………………………………… 8 可口可乐公司客户关系管理 摘要 客户关系管理是一种全新的经营理念，是在产品高度同质化的背景下产生的。客户关系管理的核心思想是客户资源是企