关于零售百货业态的现代化转变咨询建议.DOC

管理促进经营 ——XX百货店的管理转变及其经营发展 XX百货是XX集团的旗舰店，由于其居于显著优势地位的商圈位置和规模化的卖场面积，XX百货店一直处于XX零售市场的发展前沿，但是自进入二十一世纪以来，由于XX市场各种新兴业态的出现和冲击，XX百货店的优势地位正在受到巨大的挑战。 XX公司基于十多年的帮助老百货企业提升经营管理水平的探索历程，将一些成功经验予以总结提炼，特此提出通过管理转变促进经营转变的建议，积极有效地协助传统百货的升级换代，以供XX集团领导参考。 XX百货的现状 XX百货店是具有几十年历史的老商场，在过去XX市较低的经济水平背景下，由于XX的单一城市中心及其规模化卖场的希缺，加上其XX百货——满足全面商品需求的百姓商场的特性，XX百货店占领着XX市零售市场的较大的份额。 但是，随着零售业竞争的加剧，XX百货的竞争力逐显颓势，追溯其根源，可以归结为两方面，一方面是因为大流通环境已经发生了变化，零售业竞争对手日趋多元化，新的竞争模式已经形成，处于一个竞争多元化的状况；另一方面是因为零售管理技术的大规模应用所导致的管理模式的变化和快速发展，形成了一个管理多元化的情形，现代化的零售管理模式的选择和应用取决于相应的竞争模式。 竞争多元化和管理多元化一方面使经营管理的选择更加灵活方便，另一方面也增加了经营管理决策的难度。 提升XX百货店的竞争力需要从两方面着手，一是经营层面，二是管理层面。经营层面包括商圈定位和经营策略定位，具体涉及到如何定义与所处商圈的关系、顾客定位、商品定位、供应商定位、营销策略设计等等；管理层面包括管理模式的调整和零售管理技术的应用，具体涉及到部门资源的整合和管理流程的优化等方面。 但是无论是哪一方面，均应清楚地意识到XX百货店的优势和劣势，尤其是对于具有几十年历史的老店，都不可忽视顾客消费习惯的惯性，这不仅仅是XX百货店的特征，对于整个零售业百货业态而言，这都是一个无可辩驳的零售企业发展规律，这也是为什么超市可以按工业化生产管理模式予以扩张而百货业态却只能象经营文化事业一样谨慎前行的原因。 XX百货店的优势 虽然当前XX市已经出现了更多的城市中心，每个城市中心都形成了独立性较强的商圈，但是XX商圈在XX市乃至整个四川地区的商业地位及其消费凝聚力仍然处于极高的位置，而XX百货店当前仍然是XX商圈功能的主导者之一，与相关的餐饮、娱乐、专卖店等各项商圈功能相辅相成，因此，XX百货店的商圈优势仍然保持在一定程度，只不过当前的商圈优势影响范围已大幅缩减。 XX百货店在XX市乃至四川地区伴随着几代人的成长，其多年发展所积累的商誉形成的号召力和影响力，加上天然的顾客消费惯性，使得XX百货店仍然占有非常庞大的顾客群，因这种原因而凝聚的顾客群也正是一种“恋旧”消费意识的体现，也正因为如此，与卖场和商品有关的任何轻微改变可能都是这一类顾客群体所敏感的。 XX百货店的劣势 在商圈方面，XX百货店的商圈功能主导作用正在受到严峻挑战，随着新兴的细分百货业态在该商圈的不断出现，将XX百货店的顾客以功能性需求引导的方式逐步分流，XX百货店主导整个商圈的作用正在逐渐削弱，如果任其发展，XX百货店势必从一个商圈领导者沦落为跟随者。 在业态经营方面，XX百货店表现为业态定位不清晰，从而导致配合业态特征的营销和客服不协调，但深入分析，这实际上是管理模式滞后方面的原因，在员工个体角度看来，就是心有余力不足，在整个企业组织角度看来，就是职能与职责过于分散所导致的执行力不足。 所以说，XX百货店的经营方面的劣势的根源实际上在于管理模式方面，事实上，百货业态的不断细分和发展变化也是逐渐调整的，这往往都是通过管理体系的不断调整和改进而实现的，“隔行如隔山”的现象在各个细分百货业态表现得同样明显，例如品类百货细分业态的供应商谈判和流行百货细分业态的供应商谈判就有非常明显的区别。 百货业态的发展变化 针对于国内零售业的发展历史，可以将百货业态划分为两大类型：传统百货和现代百货。 传统百货泛指按计划经济时代所确定的确保商品供应的经营目标所设定的管理模式，传统百货发展至今，虽然经营目标已经发生了多次根本性转变，从确保商品供应的经营目标转变为确保利税的经营目标，继而转变为确保经营收益的经营目标，然后又转变为现在的确保战略竞争优势的经营目标，即便如此，如果管理模式没有发生大的变化，而是仍然沿用最初设立的管理模式，我们则称其为传统百货。 现代百货泛指为适应战略竞争优势的有效形成而设立的管理模式，为了保证百货业态战略竞争优势的形成和稳定，不可避免地需要不断提高管理的精细化程度，进而在各个不断细分的零售市场形成独有的竞争优势，这就产生了两种结果，一是百货业态的不断细分，导致竞争多元化，二是管理策略的不断细分，导致管理多元化，产生了丰富多样的管理模式。 百货业态的