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自我介绍 品牌：艾洪义 研发基地：宣城 行驶里程：皖南片区 产品特性：运动、喝茶、深度聊天 礼仪培训 目录 着装礼仪 接待礼仪 名片礼仪 行为礼仪 电话礼仪 着装礼仪 女士着装 制服 袜子 鞋 饰品 化妆 发型 正装 员工穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落，工作时间一律统一着公司制服，佩戴工作牌，禁止两手下垂插入下口袋中。 袜子 质地：要求穿丝袜、不要穿棉袜。 颜色：肉色为基本色，有时也可穿黑色。但需要与同事事先统一。 注意事项： 1、袜口要没于裤摆、裙摆内 2、不要损坏。 3、为防止意外出现可以在随身包内预备一双备用袜。 鞋 质地：以皮料为主。 颜色：黑色，千万不要有混合色。 样式：浅沿高跟。 注意：千万不要穿运动鞋、平底休闲鞋。 化妆 在社交场合女士应该化妆，以示对别人的尊重，但不要化浓妆，以浅淡自然为准。 不要在办公区域内化妆。 手部：手心朝外看时指甲长度不超过一毫米，不得涂有色指甲油。 发型 女士发型要符合身份。一般不准染颜色过艳的头发。原因在于你是为客户提供服务的，礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。 女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。 短发的女士头发不能长过肩。 男士着装 正装 衬衣 领带 皮带 皮鞋 袜子 边幅 三大件 正装 员工穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落，工作时间一律统一着公司制服，佩戴工作牌，禁止两手下垂插入下口袋中。 衬衣 保持衬衣袖口、衣领的整洁度，如有破损可申请换新的。 领带 质地：一般以真丝为主。 领带的打法 领带下摆不宜长过皮带 皮带 质地：以皮为主，不要系布、塑料、金属皮带。 颜色：以黑色为主，有时可以是棕色。 袜子 质地：要求穿棉袜、不要丝袜。 颜色：黑色，绝对不穿白袜子。不要穿有除商标外带有太多其他图案的袜子。 注意：袜口应没于裤摆内。 边幅（男士） 头发：要勤洗，不要有头皮屑、灰尘，短发，不要太新潮 。 指甲要勤剪。 胡须要勤剃。 身上不要异味，也可适当使用香水。 接待礼仪 接待准则： 1、注意礼节，融合双方关系； 2、调整交流方式，有效沟通； 3、根据客户调整自我行为； 4、帮助客户消除疑虑。 接待礼仪 接待交流： 1、表情自认轻松； 2、微笑自然轻松； 3、交谈或倾听时保持眼神交流； 4、动作放松，有自我控制。 接待礼仪 迎候进入展厅的客户： 1、销售顾问或前台热情主动地迎接客户，微笑欢迎，真诚问候，并主动递上自己的名片，以表示对客户的尊重； 2、销售顾问要以热诚的态度，规范的利益来接待客户； 3、当客户带小孩时，应同时体现对小孩的关心，以拉近与客户的距离； 4、接待过程中应注意细节，体现对客户的亲切关怀、例如：冬天为客户接过大衣、雨天撑伞到停车场等； 5、接待客户时标准用语：欢迎光临，请问有什么需要为您服务吗？ 6、不可主观直觉判断上门客户，给与差别性接待； 接待礼仪 7、通过与客户的寒暄了解客户的来意和需要，迅速提供相应的服务； 8、前台应与销售顾问配合，相互支持，确保客户在第一时间受到接待； 9、善于了解和分析目标客户的需求，选择合适的对话方式，以与客户建立信任感为第一优先； 10、前台如果遇到客户指定的销售顾问正在接待其他客户，应向客户表示歉意，可把客户安排在客户休息区休息，或以征询的口吻问客户是否可请其他销售顾问代为接待； 11、若客户暂不需要销售顾问时，应为客户创造自由、 轻松的氛围，但销售顾问应对该客户表示关注。 名片礼仪 递接名片 递名片：双手大拇指与食指夹住名片的两角，文字正面朝向对方递出名片，方便客户阅读。 名片的接收 双手接收对方的名片，首先看对方的名字并念出来，如果遇到有不认识的字可以大方地请教对方，看完正面还要看一下反面，不要把对方的名片随意丢放，应正放入自己的名片夹或者名片薄当中。（决不可放入裤子后袋中） 名片的妙用 1、拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，顾客回来后看见名片，就知道你来过了，还可以在名片上留言，向顾客致谢或预约拜访的时间； 2、把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式； 3、向客户赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层。 名片夹 质地为：皮质为佳、金属次之。 行为礼仪 握手礼仪 握手的方法： 1.牢而不痛. 2.微笑,注视. 3.干脆利落. 4.不超过两三秒,最多晃动两三次. 5.不贯穿介绍的全过程.只在介绍完毕时方可伸出手. 握手礼仪 6.随时准备好与他人握手.也就是说,记住让右手空出,别让食物、饮料、文件或其它东西占着. 7.切记,握手时一定要用右手. 8.右手不要戴戒指,因为在用力握