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台灣7-11創新行銷學 許峻溢 95.04.28 企業集團組織結構 發展歷程 1967年：統一企業成立 1979年：美麗島事件、統一超商開幕 1986年：開店達100家，終於賺錢了。 1999年：2000家店目標達成。 2004年：超過3600家店。 2006.4.28：4191家店 反敗為勝 第一批店面，全部都是買來的，甚至還自建公寓大樓，保留一樓當店面，其他樓層自行銷售。 定位不清，什麼都賣。經營方向偏掉，要改正很難。就像做衣服，已經剪裁下去，很難改。 ２４小時不打烊的典故。 思樂冰、重量杯：提供流行、 販賣創意、年輕人喜愛去的地方。 開幕大震撼 香港7-11下午四點開幕活動，免費試吃活動，兩三點就有ㄧ堆人排隊，到了五六點下班人群看見很多人排隊，就又圍過來。 學生商圈：下午四點。 上班族商圈：中午休息時間。 百貨商圈：例假日。 Power Center-南二高東山休息區 Power Center-清境遊客休閒中心 逛街哲學 日本媒體報導『星巴克』在東京銀座 開幕的消息。 到日本考察，看到『宅急便』黑貓車滿街跑，新的服務型態，試用一下，體會出 「人在家中坐，貨從店裡來」。 日本的炸豬排飯 vs 台灣的炸豬排飯。 好的企劃案是走出來的， 不是在辦公室內寫出來的。 用心就有用力之處 POS銷售情報系統＆EOS 電子訂貨系統 父母親如何帶大新生嬰兒做比喻，消費者不會主動表達或說出自己的需求。 『代收服務』給了很大的便利性，平均ㄧ年代收金額超過壹仟億元，比一年營業額八佰億元還要高。 統一速達－宅急便 隔日送達＆當日送達。 ㄧ定直接送達收件人的手上。 ㄧ通電話，到府收貨。 配送品質提升，沒有電梯的樓層還是送上去。 確保包裹不會損壞，LoGo：母貓叼著小貓 技術突破，物流車有三個溫層箱。 ㄧ手送貨，一手收款，省去匯款的麻煩與風險。 提升貨運人員的素質，穿制服、不吃檳榔。 忠誠度的敬業精神。 澎湖加盟主與物流系統 曾志節（26歲）的故事。 早上8點多：台北?馬公空運麵包、書籍、雜誌。 中午12點多：高雄?馬公空運三明治、御飯糰、漢堡大亨、鮮食、速食。 下午5點多：高雄?馬公空運御便當。 晚上10點：布袋?馬公海運鮮奶、冷藏品 徐重仁總經理的領導風格 時時刻刻都在問：「這是消費者要的嗎？」， 關心景氣不如關心顧客。 最大的競爭者不是同業，而是消費者的需求變化。 實踐家、教師，用生命經營事業。 三不：不賭博、不找小老婆、不花天酒地。 會議最後半小時發表談話，將最近所見所學傳授給同仁。 * * 統一企業 集團 統一流通 次集團 食品製造 次集團 商流、貿易 次集團 投資 次集團 *
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