VIP管理政策及流程-服务行业.ppt

VIP新政策 VIP卡办理流程及步骤规范 顾客消费时同步发放积分卡 积分达到办理VIP卡要求，顾客填写资料，经销商在做当日日报表时同时输入当天VIP资料 公司VIP专员收到资料，通过短信或电话进行顾客真实性核实，发出VIP卡或退回不符合要求的VIP客户资料 经销商收到VIP卡，通知顾客到指定店铺领取 在顾客填写资料的当天输入VIP资料 VIP专员5个工作日发出VIP卡 收到VIP卡3个工作日通知顾客领取 备注：办理VIP卡必须严格按照相关的流程及时间要求进行，由于当地店铺操作不当造成顾客  收不到VIP卡或无法积分的，将对当地代理商进行处罚，500元/次，处罚达到3次以上 将执行《违规行为处罚条例》 VIP积分兑换流程及步骤规范 顾客登陆公司VIP网页根据VIP卡的积分记录兑换相应的礼品并在网站上提交兑换表格，网站上将对顾客的积分做相应的扣除。 公司VIP专员收集积分兑换记录与当地代理商进行核实 将核实后的积分礼品随货发到当地代理商店铺。 经销商收到礼品，通知顾客到指定店铺领取 每周汇总一次 财务根据兑换记录对相应地区进行扣账 2008年VIP政策 违规处罚规定 一、08年5月份取消全国VIP生日贺卡寄发及7折购物活动，改为VIP顾客可到公司网站上进行生日礼品直接领取兑换，生日礼品费用由公司承担，随货品发放到终端店铺，由当地店铺通知顾客到指定地点领取。当地如需要对VIP顾客进行生日优惠购物需事先在VIP部门进行报批，审核通过的优惠政策一年内不得更改。折扣部分由代理商自行承担。公司在发送VIP顾客生日祝贺短信时将加入优惠政策。二、 VIP卡时尚男装/JEANS男女装三系列品牌全国通用，不得拒绝VIP持卡顾客的合理打折要求。违规记处罚单一张，并处罚金500元/次。三、 VIP卡的办理必须严格遵守相关的流程及时间要求，顾客在领取VIP卡的同时必须同时发放积分卡，违规记处罚单一张，并处罚金500元/次。四、2008年公司将改革VIP礼品兑换政策，对于核实后的礼品，当地店铺在收到礼品后必须及时地通知顾客进行兑换，不得拒绝顾客的合理兑换要求。违规记处罚单一张，并处罚金500元/次。 收到三张以上罚单的地区，在当年公司将处以以下处罚政策 大区培训 ——终端部：三次违反规定者，通报终端部，取消公司对其当年大区培训资格。 PR活动 —— 品塑部：三次违反规定者，通报品塑部，取消公司对其当年PR活动的支持， 公司不予承担５０％的活动费用。 VIP活动 —— 终端部：三次违反规定者，通报终端部，取消公司对其当年VIP 活动的支持， 公司不予承担活动费用。 绩效评估 —— 终端部：三次违反规定者，通报终端部，取消其当年全国优质店铺的评选的资 格。对于收到罚单的店员，一次违规取消其参加当年年度评选的资格， 二次以上违规取消其当年单地晋升资格 广告返还 —— 事业部：三次违反规定者，在广告返还的政策上将根据其罚单的数量，相应 减少支持，每一例罚单就扣除５％的广告返还，每多一起投诉扣５％ 广告返还直至扣完。 VIP中心专员联系方式 VIP咨询:周晓花 8806 QQ:849059052 VIP办卡专员 华阳8807 QQ:510983022 400-881-8817电话接听专员 施颖 8809 QQ:963358035 840230979 另外有4个VIP群供各位代理商伙伴做日常咨询交流 QQ群号码57797651 55708709