常熟信用合作社品牌定位讨论提纲.doc

常熟信用合作社品牌定位讨论提纲 I. 个人用户座谈会提纲 Part I. 开场白 主持人介绍---会议目的，长度，规则，自我介绍 与会人介绍---姓名，职业，兴趣爱好 Part II. 使用习惯 您从什么时候开始和银行打交道？和哪家银行？刚开始是办理什么事情？ 您一共在几家银行办理个人业务？在这几家银行的业务有什么不同？为什么？平时的接触频率如何？ (针对主要业务银行问) 当时您是如何选择这家银行的？ 为什么没有选择其它的银行？ 这些银行合作下来满意吗？满意在哪里？不满意在哪里？ 在和银行来往的日子里，有什么事情是给您留下印象最深最好的？请您描述一下。 那有哪件事是给您留下印象最不好的吗？请您描述一下。 在这些银行中有您最喜欢的银行吗？是哪一家？为什么？ 您觉得您在选择银行时主要考虑哪些因素？哪个因素最重要？为什么？ 您觉得目前银行所提供的服务是否已经完全满足了您的需要？您希望他们在哪些方面进行改进？ Part II. 公共宣传 您平时主要通过哪些信息渠道了解银行？ 您最相信哪个渠道？为什么？ 您希望通过这个渠道看到哪些内容介绍？ 请问您是否听说过或参加过这些银行举办的一些公关活动？ 请您回忆一下，有哪些活动给您的印象最好？哪些活动给您的印象最不好？为什么？ 您希望银行举办什么类型的活动？ Part III. 品牌形象 (循环逐一提问常信合社/中行/农行/工行) 当我提到这几家银行时，让您想到哪些形容词？(list) 您为什么会有这种联想？ 让您想像，您觉得这家银行是怎样一个人？(是多大年龄？是男是女？怎样个性？有什么样的特点？) 您喜欢这个人吗？您信赖他吗？ 您记得这家银行的标志吗？您喜欢吗？为什么？您觉得它符合这家银行在您心目中的印象吗？ 您记得这家银行的宣传语吗？您觉得它想要告诉您什么？您觉得这种信息对您重要吗？它符合这家银行吗？ 如：“常熟自己的银行” 您觉得如果常熟没有这家银行，会对您的生活造成影响吗？您觉得哪家银行能替代它的角色？为什么？ 在您的印象里，信用社和银行是一样的吗？主要差别在哪里？它对您选择哪家银行有多大程度的影响？ 您最希望常熟出现怎样的银行？请您描述一下。 II. 企业用户座谈会提纲 Part I. 开场白 主持人介绍---会议目的，长度，规则，自我介绍 与会人介绍---姓名，行业，职务 Part II. 使用习惯 您单位一共在几家银行办理业务？在这几家银行的业务有什么不同？为什么？平时的接触频率如何？ 哪项业务对于您单位最重要？为什么？ (针对主要业务银行问)您单位从什么时候开始和这家银行打交道？ 当时您是如何选择这家银行的？ 为什么没有选择其它的银行？ 这些银行合作下来满意吗？满意在哪里？不满意在哪里？ 在和银行来往的日子里，有什么事情是给您留下印象最深最好的？请您描述一下。 那有哪件事是给您留下印象最不好的吗？请您描述一下。 在这些银行中有您最喜欢的银行吗？是哪一家？为什么？ 您觉得您单位在选择银行时主要考虑哪些因素？哪个因素最重要？为什么？ 您觉得目前银行所提供的服务是否已经完全满足了您的需要？您希望他们在哪些方面进行改进？ Part II. 公共宣传 您平时主要通过哪些信息渠道了解银行？ 您最相信哪个渠道？为什么？ 您希望通过这个渠道看到哪些内容介绍？ 请问您是否听说过或参加过这些银行举办的一些公关活动？ 请您回忆一下，有哪些活动给您的印象最好？哪些活动给您的印象最不好？为什么？ 您希望银行举办什么类型的活动？ Part III. 品牌形象 (循环逐一提问常信合社/中行/农行/工行) 当我提到这几家银行时，让您想到哪些形容词？(list) 您为什么会有这种联想？ 让您想像，您觉得这家银行是怎样一个人？(是多大年龄？是男是女？怎样个性？有什么样的特点？) 您喜欢这个人吗？您信赖他吗？ 您记得这家银行的标志吗？您喜欢吗？为什么？您觉得它符合这家银行在您心目中的印象吗？ 您记得这家银行的宣传语吗？您觉得它想要告诉您什么？您觉得这种信息对您重要吗？它符合这家银行吗？ 如：“常熟自己的银行” 您觉得如果常熟没有这家银行，会对您单位的业务造成影响吗？您觉得哪家银行能替代它的角色？为什么？ 在您的印象里，信用社和银行是一样的吗？主要差别在哪里？它对您选择哪家银行有多大程度的影响？ 您最希望常熟出现怎样的银行？请您描述一下。 III. 竞争对手深访提纲 请您做一个简短的自我介绍，比如什么时间加入本行，什么时间担任负责人等有关个人情况。 请您描述一个典型的工作日里您的具体活动。 近年来贵行的业务取得了哪些进展？ 您认为取得这些成绩的最重要的原因是什么？ 贵行与常熟其它商业银行相比，在竞争中处于什么样的地位？我们的优势是什么，劣势是什么？ 随着中国加入WTO和银行业竞争的加剧，您认为我们的发展机