【硕士论文】急救中心绩效评估指标模型的构建.pdfVIP

^篷c第一届亚太急危重症学术大会 ·经验交流· 急救中心绩效评估指标模型的构建 朱虹 【关键词】 急救中心；绩效评估；平衡计分卡 平衡计分卡(BalancedScorecard，简称BSC)是由哈佛商他们对平衡记分卡的评估手段的建议，解答他们提出的问题。 学院教授罗伯特·卡普兰和咨询公司总裁大卫·P·诺顿，在 在充分交流的基础上，确定组织的战略目标。确定战略目标是 总结多家绩效测评处于领先地位公司经验的基础上，于1992一个重复的过程，通常需要经过反复的讨论才能最终确定。 年发明并推广的一种战略绩效管理工具。哈佛商学院更是把平 (4)选择和设计评估手段，该阶段主要包括以下要点：对 衡记分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具。平衡计分 于每个目标设计能够最佳实现和传达这种目标意图的评估手 卡不仅适合企业，也适合政府和非营利组织。它的创新之处在 段；对每一种评估手段，找到必要的信息源和为获得这种信息 于从过去绩效评估的财务导向、品质导向、顾客导向，发展为 而采取必要的行动；对于每一目标的评价体系之间的相互影响 战略导向。 以及与其他目标的评价体系的影响进行评估；用访谈法确定关 平衡记分卡从4个方面构建组织的绩效评价体系：财务方 键的绩效指标。 面、客户方面、内部业务流程、学习和成长方面。这4个方面 (5)制定实施计划，以实施平衡记分卡目标部门的下属部 分别用一系列的指标来描述，各个指标与组织的信息系统集 门为单位，成立实施小组。各实施小组确定平衡记分卡的目标 成，4个方面的指标通过因果关系联系，构成一个完整的评价 并制定实施计划。该计划包括如何把评估手段同数据库和信息 考核的整体。这四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指 体联系起来，负责在组织内部传播平衡记分卡，并帮助下级下 标就是一种滞后的指标，它只能反映上一年度发生的情况，不 放权利的部门制定实施计划。收集急救中心绩效考核的数据， 能告诉如何的改善业绩。平衡记分卡对于领先指标的关注，使 包括内部数据和外部数据，直至完全建立一个全新的执行信息 之更关注于过程，而不仅仅是事后的结果。这有助于提高管理 制度。 水平，以获得更好的结果。 (6)进行绩效考核方案的测试，可选择一个科室来测试。 平衡记分卡中的所谓“平衡”是指财务指标和非财务指 (7)实施急救中心平衡记分卡战略绩效考核方案。 标的平衡。此战略绩效考核工具的理念是与一贯重视财务指标 (8)在实施中反馈问题、解决问题，在审计中学习，通 和非财务指标(服务效果)的卫生部门相吻合的。本文试以 过最终的实施计划，把平衡记分卡融入急救中心的管理制度并 平衡记分卡战略绩效考核工具来构造某市医疗急救中心的绩效 发挥作用。 评估方案。 急救中心在制定平衡记分卡过程之中，高层领导可应有充 1 某市医疗急救中心建立平衡记分卡步骤 分的时间考虑平衡记分卡和战略、信息制度以及最重要的管理 建立平衡记分卡的关键在于组织内部就战略问题达成共 过程之间形成和演变。制定平衡记分卡的过程，也就是组织的 识，并弄清楚如何把一个部门的使命和战略转换成管理目标和 战略目标在组织中进行传播的过程，如果能够让部门的各级工 评估手段。医疗急救中心的使命在于为市民提供及时、充分、 作人员参与到记分卡的制定上来，将有助于战略目标的推广和 有效的急救服务，保障人们的生命健康安全。平衡记分卡的制 得到工作人员的认同。 定开始于组织战略，所以它反应的是组织高级领导班子的集体 2某市医疗急救中心平衡记分卡设计路径 智慧和能力，如果没有高级领导的积极参与，就不应该制定平 2．1基本框架(见图1) 衡记分卡。因此，建立急救中心平衡记分卡包括以下步骤：