国际礼仪-出国观光.pptVIP

* (5)禮貌與安全 在走廊上不要穿睡衣或拖鞋亂跑。講話聲音要放低。 睡前把門鎖上，安全門閂上，有人敲門先問清楚或從SPY HOLE看清楚再開。 在房間內時，而希望不要被打擾，可以在門外掛D-N-D(請勿打擾DO NOT DISTURB)的牌子，需要打掃房間時，可掛MAKE ROOM(請打掃房間)的牌子。 如果不接電話，可通知總機NO CALL(不接電話)。有的飯店，客人可自行設定MORNING CALL (早晨叫醒)，不過最保險還是請總機服務。 若有訪客約在大廳較為適合 。 * (6)財物保管與處理 櫃檯出納則是您的私人財務總管。貴重物品、多餘的現金、有價證券及重要文件，可以在櫃檯出納處開個保險箱(大部分是免費使用)寄存，護照正本若非必要，也一拼寄存以免遺失。 房間內也會有小型對號保險箱，可以自行設定號碼使用。 在櫃檯出納處可以兌換貨幣，但務必請保留外匯兌換水單，以便在出境前能將餘數兌換回來。 * (7)乘坐電梯 美國、日本和我國一樣，由地面算1 2 3…樓，但歐洲則地面算基層樓，一樓(FIRST FLOOR)指的是二樓，以此類推。 為安全起見，女性不要單獨乘坐電梯，有男士陪同比較好。 乘坐電梯不要爭先恐後。走進電梯面向出口，不要高聲說話。 開關門時，等後方的人都進來後再按鈕關門。 * * 圖 6-36 自助餐禮儀 (8)活的旅遊百科字典 美、日可問大廳副理(ASSISTANT MANAGER， DUTY MANAGER)，在歐洲(CONCIERGE)在大廳有專用櫃檯，專為旅客解決問題，提供服務的人。 (9)發生火警時 1切勿驚慌亂跑，應認清火源方向，並善用防火工具。 2絕勿使用電梯 3若往下的通路被火勢封住時，要盡速上頂樓陽台，等待救援。 摸房門KEY 燙或煙 關房門 塞門縫 到窗口呼救 不 燙 出房門 關房門 安全門 往上向下逃生? * * 　　■要退房離開時若尚有未收到的信件，可以留下下一站的地址(和FAX號碼)，  飯店方面接到信件後會盡快轉達給您。■假如您要暫時離開前往他處，將會再回來，不用的行李可以寄存在行李房。 回來再取■退房離開時，千萬不要順手牽羊。房內物品中，牙刷、肥皂、信封、信紙、 明信片是可以帶走的，其餘的東西若是覺得有紀念價值，可以向櫃檯購買。  (有的飯店設有紀念品專櫃)■退房時間，由於各旅館不同，多少有些差異。上午十一點左右退房。延後退 房均可事前與櫃檯商量。房結帳時，因為櫃檯當天很忙，所以要在退房當天 事先與櫃檯聯繫，預先列好消費單據，這樣才不會耽誤時間。■對旅館開列的單據要確認一遍，很多人往往在這一點上疏忽，有時會造成其 他客人的伙食費，或其他房間打的電話費加在你的帳單裡，這樣的例子是屢  見不鮮的。事後才發現會引起不必要的爭議。 ■還有觀光行程，或為了等待航班飛機時間，大件行李最好放在寄存處。記得  利用寄存處要索取寄存條。大部分旅館的寄存處都是免費的，但在領取行李  時，一般要給些許小費。 觀光系: (10)退房離館前應注意那些? * * (1) 服裝特色：雖然自助餐氣氛較隨和，但也不可衣著太隨便。 (2) 取菜方向 : 依順時針方向取菜。(2) 取菜流程 : 先拿開胃菜，接著拿主菜，最後才拿甜食、飲料。(3) 公夾功能 : 用畢放回旁邊小碟子上，如無小碟子不可直接丟在公盤中央。 2.5 自助餐禮儀 * * 圖 6-36 自助餐禮儀 盤內的食物不要堆積如山，既不雅觀，又混淆原味。 這樣不僅給人貪心的印象，而且不同食物和醬汁混和，減損食物美味。 自己取的食物，應該吃完隨便糟蹋，是謂「浪費食物」，惹人反感。 2.5 自助餐禮儀 * * 2.5 自助餐禮儀 * * 1.第一盤先取清淡食物，接著拿取口味濃郁主菜，最後再拿水果、甜點、飲料，不要盤子裡甜鹼混雜，影響菜餚口感，反而破壞胃口，也無法品嚐佳餚美食的特色。2.不知要先夾取何種菜餚時，應先跳過另取他項，才不會延宕下一位的取菜空間。 3. 吃東西要考慮別人，喜歡吃的東西也不可拿好幾盤，造成別人無東西可吃。 ?4.勿翻攪菜餚，儘量挾取靠近盤邊菜，才不會破壞菜色美觀。? 5.挾菜時將自己的小盤，靠近公盤邊，挾菜時湯汁才不會滴落桌面。??????????? ???????? ???????? 2.5 自助餐禮儀 * * * * * * * * * * * * *  (1)選擇適合的行程 (2)找家值得信賴的旅行社 (3)出國相關手續 單元二國際禮儀 - 出國觀光 一流的旅行家 *  單元二國際禮儀 - 出國觀光 一流的旅行家 海外旅遊的快樂，經常被焦慮感、興奮、害怕遺失財物等等情緒所影響。 以下備