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质量管理的统计方法（QC七大手法） 1.分层法： 2.排列图法： 3.因果图法： 4.统计表法： 5.直方图法： 6.散布图法： 7.控制图法： 质量管理的统计方法（QC七大手法） 1.分层法： 2.排列图法： 3.因果图法： 4.统计表法： 5.直方图法： 6.散布图法： 7.控制图法： 质量管理的统计方法（QC七大手法） 1.分层法： 2.排列图法： 3.因果图法： 4.统计表法： 5.直方图法： 6.散布图法： 7.控制图法： 一、质量与质量管理 1、质量：质量是质量管理学的研究对象，通常说的质量是指一组固有的特性满足要求的程度。 a、产品质量：产品质量主要是指产品满足明确或隐含需要的特性总和。特性是指产品所特有的性质，它体现了产品满足需要的能力。对于硬件和流程性材料类别的产品一般可归纳为以下一些特性： 性能：即综合顾客和社会的需要对产品所规定的功能，包括使用性能和外观性能。 可信性：就是产品可用的程度及其决定因素----可靠性、维修性、和维修保障性。 安全性：即产品在储存、流通和使用过程中不出现由于产品质量而导致的人员伤亡、财产损失还有环境污染的能力。 适用性：即产品适应外界环境变化的能力。 经济性：即产品有效的寿命周期费用。 时间性：即在规定时间内完成顾客对产品交货期和数量要求的能力，以及这种满足这种随时间变化而顾客需要变化的能力。 对于软件类别的产品质量特性一般可以幻灯